Service client : comment transformer une erreur en une expérience qui sera racontée

Michael FerrariDivers

 Regardons les choses en face, le service “à la française” est trop souvent horrible. Il y a des exceptions culturelles dont on se passerait bien. Vous allez chez un commerçant et celui-ci vous prend de haut. Si vous posez une question, il vous fera sentir que vous l’emmerdez. Et comble du comble, s’il se trompe ce sera de votre faute Lire la suite

[Philippe] Ce que les noix m’ont enseigné sur l’abondance

Michael FerrariComment avoir le mindset pour réussir

Je suis de plus en plus frappé de ce contraste saisissant entre la multiplicité des biens de consommations et services qui sont mis à notre disposition et cette insatisfaction de fond qui émerge si souvent. Quelques exemples : J’apporte à un ami parisien 2 kg des noix du jardin. Il s’exclame, déçu: “oh elles sont petites!”. Je lui réponds, “oui, elles Lire la suite

Pour améliorer votre efficacité professionnelle, voici une conférence gratuite pour mieux gérer votre temps

Michael FerrariEtre plus efficace

Comment gagner 25 % de temps en plus ? Que feriez-vous avec ce temps supplémentaire ? Je vous propose d’y répondre lors d’une conférence en ligne gratuite où j’aborderai : 1 – Comment retrouver la maitrise de votre temps 2 – L’état d’esprit des “esprits efficaces” qui leur permet de faire aboutir leurs projets sans stress 3 – Mes techniques Lire la suite

Changer de vie et aller vers l’indépendance financière

Michael FerrariAméliorer sa vie

Voici un bel exemple de changement de vie. Florian est passé d’une situation où il se demandait comment aller vers l’indépendance financière, il se renseignait sans passer à l’action, à une situation où il a réalisé 4 opérations immobilières et change de poste pour avoir plus de temps libre. J’adore cette vidéo parce qu’on voit  l’état d’esprit de Florian, sa Lire la suite