Service client : comment transformer une erreur en une expérience qui sera racontée

Michael Ferrari Divers 10 Commentaires

 Regardons les choses en face, le service “à la française” est trop souvent horrible. Il y a des exceptions culturelles dont on se passerait bien. Vous allez chez un commerçant et celui-ci vous prend de haut. Si vous posez une question, il vous fera sentir que vous l’emmerdez. Et comble du comble, s’il se trompe ce sera de votre faute …