Lorsqu’il s’agit de créer et d’améliorer un business, il y a 2 types de discours à ce sujet. Le premier recommande d’écouter ses utilisateurs en expliquant que le service que l’on propose doit correspondre au besoin qu’expriment les utilisateurs et qu’ils sont dieux sur terre. Le second dit que les utilisateurs ne savent pas vraiment ce qu’ils veulent et que …