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Idée de business : faut-il écouter ses utilisateurs ?

Lorsqu’il s’agit de créer et d’améliorer un business, il y a 2 types de discours à ce sujet.

Le premier recommande d’écouter ses utilisateurs en expliquant que le service que l’on propose doit correspondre au besoin qu’expriment les utilisateurs et qu’ils sont dieux sur terre.

Le second dit que les utilisateurs ne savent pas vraiment ce qu’ils veulent et que les écouter ne fera qu’apporter son lot de distractions et que ce n’est qu’un troupeau de moutons.

Le domaine n’est pas scientifique et une réponse définitive et globale est donc impossible mais (car il y a un mais), des tendances peuvent vous indiquer quoi faire dans votre cas.

J’ai tendance à croire que la question est plus liée à votre personnalité de créateur que véritablement à l’utilisateur ou au secteur. Si vous êtes du genre à écouter et à répondre à un besoin, la démarche vous paraîtra naturelle. Pour vous, il est assez logique d’écouter ses utilisateurs lorsqu’on monte un projet, d’ailleurs vous ne voyez pas comment faire autrement.

Si vous êtes dans une approche où vous essayez de satisfaire un besoin, il parait important de suivre cette voie : celle de l’entrepreneur ascendant manager.

Pour celui qui est plutôt visionnaire, l’utilisateur est très lointain. Certains comme le créateur de PlentyOfFish disent ouvertement qu’écouter les utilisateurs est une perte de temps car les gens demandent des choses parfois irréalistes et qui vous prendront un temps fou à développer pour qu’au final une part infime l’utilise.

Le créateur ascendant technicien est lui concentré sur les fonctionnalités avec le tort de vouloir se faire plaisir.

The E-myth : le mythe de l’entrepreneur de Michael Gerber est un excellent livre qui illustre les 3 personnalités qui cohabitent dans chaque créateur : le visionnaire, le manager et le technicien.

Alors comment choisir ?

L’idée, c’est que personne ne détient la vérité. Ni le créateur, ni l’utilisateur. Le pari pour le créateur, c’est d’arriver à choisir les bonnes idées.

Qu’est-ce qu’une bonne idée ?

C’est une idée simple à comprendre, rapide à développer, dont la plupart des utilisateurs bénéficieront et qui reste dans la philosophie de départ de votre produit.

Un premier filtre serait donc d’évaluer le ratio temps (et donc coût)/ bénéfice potentiel.

Ensuite, la seule réponse qui me parait intéressante c’est : tester.

Faire et voir les résultats. Ne jamais supposer, définir les indicateurs à suivre, mettre en œuvre et voir ce que ça donne. Décider.

Des dizaines d’entreprises supposent des choses à propos des marchés sur lesquels elles opèrent jusqu’à ce quelqu’un arrive avec une idée qui va à contre-courant. L’idée parait parfois absurde mais la définition même de l’absurdité c’est quelque chose qui est contraire à cadre de référence. Vous et moi n’avons pas le luxe de faire cette erreur : vive l’absurdité.

Faites, testez, osez, abandonnez et recommencez jusqu’à ce que ça marche !

image par DonnitaMae

Tags: écouter ses utilisateurs, idée business

Publié le 11. déc, 2009 par Michael dans Business, Idée d'entreprises