Free contre tous

La grosse actualité du moment c’est la sortie officielle des forfaits mobile Free. Et plusieurs leçons sont à en tirer pour nos business. Le rôle du chevalier blanc est bien assumé par Xavier Niel et il faut dire que les autres opérateurs lui ont tellement facilité la tâche avec leurs tarifs exorbitants que ça lui enlèverai presque du mérite. La France est le pays où internet est le moins cher du monde (grâce à Free) et où le forfait mobile est parmi le plus cher du monde.

Les doléances, hormis le prix, sont multiples :

• offres compliquées où le contrat d’abonnement ressemble à un contrat d’assurance
• tarif illisibles qui ne baissent pas
• des durées d’engagement pénalisantes
• situation pénible des frontaliers qui appellent à quelques centaines de mètres de chez eux de l’autre côté de la frontière et qui payent le prix fort

La situation actuelle selon l’ARCEP :

• Tarif moyen de la minute de communication : 18 cts
• Tarif moyen d’un SMS : 10 cts

“On vous presse comme des citrons”

L’offre est simple :

• appels et SMS illimités et 3 go de données avant bridage pour 19,99 €, 15,99 pour les abonnés Free
• forfait à 2 € pour 60 minutes, gratuit pour les abonnés Free
• conditions générales de vente simplifiées

La preuve par la démonstration est faite, il n’essaie pas de nous convaincre, il nous montre la différence avec les autres offres.

“Si votre facture est supérieure, sur la partie service,à 19,99 vous êtes des pigeons.”

Il est possible de :

• bloquer son forfait pour éviter le dépassement
• gérer plusieurs forfaits depuis la même interface (idéal pour une famille)
• résilier sans délai le forfait mobile ou l’abonnement internet, rien n’est lié

Renversement de la pratique qui consiste à mélanger prix du forfait et du téléphone. Les opérateurs historiques font du “couscous-boulette”. Ils mélangent forfait et téléphone pour masquer le véritable prix. Aucun simlockage des téléphones vendus par Free et aucun logo ridicule de l’opérateur sur le téléphone. Le paiement du téléphone est échelonnée à votre convenance (12, 24 ou 36 mois).

“On pense que vous avez été pris pour une vache à lait et que vous avez besoin de vous vengez de votre opérateur”.

Le forfait RSA (RSA : Racket Super Arnaque selon Free car moins tu peux payer, plus tu payes) à 10 € pour 40 minutes de communication est trop cher. L’offre à 2 € est positionnée en face.

Le prix du dépassement de forfait (offre à 2 €) :

• Orange : 38 cts
• SFR : 38 cts
• Bouygues : 25 cts
• Free : 5 cts

Quelques principes

• Le concept de marge saine : ne pas abuser de sa position de force pour facturer de grosses marges (surtout si le service n’est pas unique ou ultra-satisfaisant)
• Le réseau de Free est moderne donc il capte mieux sur la partie déployée (30 à 40 % de la population) et il fait appel au réseau des autres opérateurs sur le reste du territoire
• Ne pas chercher à faire de l’argent sur ceux qui ne peuvent pas payer
• Si l’offre est claire, elle suscite l’intérêt

Quelques remarques :

• Résoudre une frustration sur un marché est un très bon moyen de créer un business
• Certain ont comparé la conférence de presse à celle que faisait Steve Jobs, si l’apparence est similaire le produit n’est pas du tout le même concernant le positionnement tarifaire
• Cela me rappelle un autre entrepreneur que j’aime bien : Richard Branson

La conférence entière :

Free : lancement de l’offre mobile

 

La version courte :

FreeMobile: Interview de Xavier Niel sur France 5

 

L’avenir proche nous dira si tout est prêt, il y aura certainement des couacs, mais c’est un acteur qui va changer le marché de la téléphonie mobile en France.

Que pensez-vous de leur offre mais surtout de leur stratégie ?

Voyez-vous d’autres secteurs où il y a de la frustration ? Au hasard : vie politique, automobile, alimentation…