J’ai beaucoup rigolé en lisant vos histoires et pourtant je sais à quel point cela peut être frustrant d’être pris pour un numéro. Comme vous le dites dans vos commentaires les grandes sociétés n’ont vraiment que faire de nos problèmes une fois qu’on a acheté leur produits, j’en veux pour preuve mon dernier achat.

En début de mois mon téléphone lâche, fidèle à SFR depuis 5 ans voir plus je n’ai jamais vraiment eu de gros problème avec eux donc j’y retourne. Presser je cours à la boutique pour en prendre un nouveau en me disant que je vais prendre le premier qui vient à 1 euros du moment que je peux téléphoner je suis sauvé. Finalement attiré par sa beauté j’ai pris un sgh 700, un vrai bijoux.

Le vendeur un jeune sympa concrétise la vente, en fait il s’agit donc d’un renouvellement d’abonnement sur 24 mois pour lequel j’ai utilisé mes 35000 points SFR et il me reste donc à payer la somme de 60 euros. Ok je le veux, je paye et je rentre aussitôt. Curieux je vais sur le net voir ce que je peux récupérer pour mon nouveau téléphone puis je me retrouve sur le site de SFR.

Et là c’est le drame je me rends compte que le client qui n’a jamais eu d’opérateur, qui vient de la concurrence, ou qui possède déjà un forfait SFR, peut acheter ce même téléphone pour 1 euros en prenant le même forfait que moi et sans points de fidélités.

Impossible, j’y crois pas, ou est l’avantage pour moi d’avoir utilisé mes 35000 points si ce n’est d’avoir eu le privilège de payer 59 euros de plus qu’un nouveau client. J’y crois pas mais j’y crois pas donc j’y retourne directement et je retrouve le jeune qui comprend vite pourquoi je suis revenu.

Sa réponse est claire, il s’agit d’une promotion uniquement valable sur internet et en aucun cas en magasin. Ok dans ce cas je vous rends le téléphone et j’annule toutes la procédure pour pouvoir profiter de votre offre sur le site. Je préfère attendre 2 jours le téléphone, même si au départ c’était pas l’idée, que de payer 60 euros et perdre tous mes points.

Et la, problème, impossible de faire marche arrière, il me propose seulement en retour du portable un bon d’achat de 60euros (j’en veux pas je veux mon argent) et pour mes points il me dit que c’est perdu de toute façon car c’est gérés par informatique. Je travaille dans l’informatique alors j’aimerais entendre une autre explication plus plausible, pas de réponse. Le vendeur qui au départ jouait la carte de « on est jeune, on se comprend » m’as ensuite snobé et m’as vraiment donné l’impression que je n’existais plus. Pas moyen de le faire changer d’avis, j’appelle donc un 2ème vendeur qui malheureusement pour moi soutien son collègue et confirme ces dires. Mais c’est pas possible ça fait pas 1 heures que je l’ai acheté faites un geste commercial ça fait plus de 5 ans que je suis chez vous. Désolé monsieur on ne peut rien faire pour vous et ils passent à un autre client.

C’en ai trop je vais tout péter mais dans les règles. Donc une semaine plus tard j’y retourne avec une amie plutôt canon et je lui fais faire exactement la même chose que moi et surtout avec le même vendeur. Elle prend le même portable sur 24 mois, déjà surprise il est à 1 euros avec ces 15000 points et pourtant elle prend un forfait moins élevé que le mien. Restons calme, on se balade environ 1 heure et elle revient en affirmant avoir vu sur internet que sans ces 15000 points elle aurait eu le droit à la même chose.

Et la, incroyable, le vendeur lui dit comme vous êtes une bonne cliente (2ans contre 5ans pour moi) je vous redonne vos 15000 points. Il les crédite sur son compte devant elle.
Au jour d’aujourd’hui le vendeur n’a plus de voiture et aurait tort d’en racheter une.

Morale de l’histoire je me suis bien fait avoir en voulant acheter trop vite (toujours prendre son temps et comparer). Mes 5ans de fidélités et tous mes points n’ont eu qu’une seule utilités, me montrer que je n’avais aucun intérêt à rester chez eux puisqu’il n’y a eu pour moi aucun avantage.

Voilà mon témoignage, désolé pour les fautes d’orthographe et surtout bravo aux auteurs de ce site très riche d’esprit.