La citation du dimanche – Primo Levi

Publié le 09. août, 2009 par Michael.

« Malheur à celui qui rêve: le réveil est la pire des souffrances »

Primo Levi

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Pourquoi j’offre une garantie satisfaction de 30 jours ?

Publié le 06. août, 2009 par Michael.

Source : Stephen Poff

Comme j’ai reçu quelques emails à ce sujet, je voulais apporter une réponse complète à cette question : pourquoi offrir une garantie de 30 jours sur mes ebooks alors que la loi en fixe 7 ? Voici mes raisons plus un conseil pour développer votre business !

Le problème d’internet

Les choses évoluent vite et internet gagne du terrain dans les esprits, néanmoins il est encore délicat de commercialiser un produit ou un service de manière autonome. La notoriété d’Amazon ne s’est pas faite en un jour et si vous démarrez un business sur internet, l’un des challenges à résoudre est celui de la confiance. Comment gagner la confiance de vos clients ?

Le temps où la majorité des gens craignait d’utiliser sa carte bleue sur internet est révolu (il y a toujours quelques réfractaires qui le resteront certainement) mais ce n’est pas pour autant que les clients potentiels vont facilement de franchir le pas. Plusieurs moyens existent pour créer la nécessaire confiance à la relation « commerciale » et celui en question aujourd’hui, vous l’avez compris, c’est la garantie satisfait ou remboursé.

Pour la vente à distance, la législation fixe un minimum de 7 jours après réception des articles. L’objectif historique de la loi était de garantir aux consommateurs que le produit correspond à la description faite par le commerçant et pour cela, il laisse la possibilité à l’acheteur de tester le produit pendant 7 jours.

Je pense que la question de la confiance est très importante. Vous aurez remarqué qu’il existe de très nombreux sites qui vendent des produits et dont le niveau de confiance est extrêmement discutable : page HTML simple, impossible de contacter le vendeur, peu d’ancienneté, promesse mensongère (j’ai 23 ans et je gagne 6000 € / mois)…

En allongeant l’offre satisfait ou remboursé à 30 jours, j’offre ainsi la possibilité à celui qui achète l’un de mes ebooks de prendre le temps de la réflexion. Il n’est ainsi pas pressé de vérifier si le livre contient ce qu’il attend et peut s’assurer que le produit est bon.

Assurance qualité par excellence

Évidemment l’un des messages qui est affiché avec une garantie très supérieure au minimum légal, c’est la confiance qu’a le vendeur en son produit. C’est vrai pour un ebook, mais c’est aussi vrai pour n’importe quel produit vendu directement au client : voiture, écran plat…

Le vendeur peut ainsi montrer qu’il croit vraiment en son produit. Dans le cas d’une garantie satisfait ou remboursé, le vendeur retire au client le soucis de faire une erreur. C’est l’un des freins importants à l’achat, surtout à distance. Ainsi, en offrant 30 jours de réflexion au client, je lui garantie que s’il change d’avis ou s’il se trompe, il sera remboursé.

J’ai choisi 30 jours mais j’aurai tout autant pu prendre 6 mois. Je n’ai pas de problème avec la qualité de mes produits et le choix de 30 jours est un compromis pour me faciliter la gestion des ventes. Il est plus simple de retrouver une transaction récente et de l’annuler quand elle a moins d’un mois que si elle à 4 ou 5 mois.

Appelez ça du trust marketing.

Et si les clients profitent pour acheter en ayant l’objectif de se faire rembourser ?

Alors, la crainte principale d’une garantie satisfait ou remboursée sur un produit électronique comme un ebook est évidente : que faire si quelqu’un achète en ayant l’objectif de profiter de la garantie pour lire, voire garder le document ?

La réponse est simple : rien.

Plusieurs personnes m’ont prévenu du fait que j’allais me faire « extorquer » mes ebooks à cause de ça !

Je ne peux absolument rien faire dans ce cas. Il y a toujours quelques personnes prêtes à tirer un bénéfice d’une garantie trop généreuse. On m’avait raconté l’histoire de quelqu’un qui était allé acheter un costume dans une grande surface, qui l’avait utilisé pour une soirée, l’avait nettoyé et l’avait rendu quelques jours plus tard. Dans ce cas, le supermarché avait au moins récupéré le produit.

Il y même des sites internet qui encourage cette pratique comme ici et tous les sites « radins malins » et assimilés.

N’avez-vous jamais remarqué, en faisant vos courses, certains produits étiquetés « 100% remboursé » ou « satisfait ou remboursé »? Mais si, cherchez bien, il en est également fait mention dans certains spots publicitaires à la télévision ou à la radio. Et bien peut-être n’y avez vous jamais prêté grande attention, mais ces offres là peuvent vous permettre de réaliser de véritables économies.

Dans le cas d’un produit électronique, il est bien évident que je ne vais pas aller chez les gens qui ont demandé à être remboursé pour effacer le fichier Ils perdent le bénéfice de la mise à jour, ce qui est la moindre des choses mais ils conservent le fichier !

Les demandes de remboursements représentent moins d’1% des ventes. Autant dire que c’est rare et d’un certain point de vue, heureusement. Je soupçonne le fait de donner son nom, son adresse complète comme étant un facteur limitant ce genre de pratiques. Étant donné que je ne suis pas une multi-nationale anonyme, il est certainement moins « justifié » d’abuser de mon offre et c’est aussi beaucoup moins discret car je réalise toutes les opérations moi-même et donc je vois les différents noms passer.

Si vous commercialisez un produit, même numérique, avoir une garantie satisfait ou remboursé étendue est selon un critère minimum pour prouver votre sérieux. Je pense que 15 jours de garantie satisfait ou remboursé devrait être une norme pour les documents électroniques.

Je ne regrette pas ce choix et tant pis si quelques personnes en profite : ce ne sont de toutes façons pas des gens avec lesquels je veux avoir à faire et s’il y a une chose à regarder, ce n’est pas les inconvénients de la méthode mais bien ses avantages !

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Investissement et patience font bon ménage

Publié le 05. août, 2009 par Michael.

Voici une vidéo de Paul Dontigny publiée sur lesaffaires.tv où il rappelle quelques qualités nécessaires pour devenir un bon investisseur.

Si le bon sens était uniformément répandu, ça se saurait et il en parle très bien.

En bref :

• définissez votre méthode
• trouvez des conseillers auxquels vous faites confiance
• soyez patient

Sans ces conditions, vous allez prendre de mauvaises décisions et perdre de l’argent.

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Le droit à l’erreur

Publié le 04. août, 2009 par Michael.

crédit : bre pettis

Le droit à l’erreur disparait de notre société et avec celui-ci notre capacité de créer.

Pourquoi faut-il s’en inquiéter ? Si vous souhaitez créer un revenu complémentaire, démarrer une activité ou ne serait-ce que progresser dans votre développement personnel, vous devez tenter et expérimenter. Vous devez faire des erreurs. Je peux vous dire que si vous pensez ne jamais faire d’erreur, c’est que vous ne tentez rien du tout.

Les plus grands entrepreneurs et les plus grands penseurs se trouvent sur ce point : l’expérimentation n’a pas d’équivalence et n’est pas remplaçable.

Seulement voilà, bien souvent le droit à l’erreur n’existe plus ou est en voie de disparaition, particulièrement si vous êtes salarié.En supprimant le droit à l’erreur, on vous supprime littéralement vos chances de progresser.

Vous devez être parfait

Lorsque vous êtes dans un système (une entreprise, une organisation), vous faites naturellement parti d’un rouage pensé pour produire un résultat. Par conséquent votre rôle est précisément défini et les livrables que vous devez fournir le sont tout autant.

Longtemps symbole de la différence entre les emplois manuels où la mesure était facile car le résultat du travail est visible et mesurable, l’évaluation du résultat produit est de plus en plus appliqué aux travailleurs du savoir et aux métiers de la connaissance. Je sais de quoi je parle, définir ces systèmes est une partie de mon métier de consultant en organisation. Avec l’utilisation de systèmes d’échange de la charge de travail (workflow collaboratif), l’entreprise est de plus en plus en mesure de suivre les réalisations mais surtout de fixer des normes (temps, ressources) à respecter.

Si ces systèmes sont nécessaires pour optimiser le fonctionnement d’une entreprise, ils possèdent un inconvénient pour l’individu : ils lui retirent une partie de sa créativité.

L’échec n’est pas une option

Il est vrai que pour tout fondateur d’entreprise, la créativité des membres d’une équipe n’est pas forcément un facteur que l’on souhaite favoriser car il est trop volatile. Le système de la franchise et des procédures standardisées est un exemple de ce que sera les métiers de la connaissance tôt ou tard. Bien entendu, il restera toujours quelques postes clés où la nécessaire créativité sera possible mais leur nombre sera de plus en plus restreint. La créativité sera l’apanage de quelques personnes.

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